Câu hỏi thường gặp Khi nào đơn hàng được miễn phí vận chuyển? Hàng khô được miễn phí vận chuyển từ ¥12,000. Với hàng mát/lạnh, mức áp dụng có thể là ¥12,000 hoặc ¥15,000 tùy khu vực. Đơn từ ¥20,000 có thể được hỗ trợ toàn bộ cước thường và cước lạnh theo điều kiện áp dụng. Voucher có làm thay đổi điều kiện freeship không? Điều kiện freeship được tính dựa trên tiền hàng trước khi áp dụng voucher hoặc chương trình giảm giá. XUXUMART có giao hàng đến Hokkaido không? Có. Hokkaido được áp dụng điều kiện vận chuyển dành cho khu vực xa. XUXUMART có giao hàng đến Okinawa không? Hiện tại không hỗ trợ giao hàng đến Okinawa. Hàng lạnh có phụ phí không? Có thể có. Phụ phí lạnh khoảng ¥650 nhưng mức thực tế phụ thuộc vào khu vực, số lượng và loại hàng. Hàng khô và hàng lạnh có được đóng chung không? Có thể đóng chung nếu phù hợp. Mỗi kiện tối đa khoảng 29–30 kg. Bao lâu tôi nhận được hàng? Thông thường cần khoảng 1 ngày để chuẩn bị/đóng hàng và khoảng 1–2 ngày vận chuyển sau khi gửi. Thời gian thực tế phụ thuộc vào khu vực và tình trạng vận chuyển. Tôi có thể chọn ngày và giờ nhận hàng không? Nếu cần ngày hoặc giờ cụ thể, vui lòng thông báo khi xử lý đơn hàng. Nhân viên XUXUMART sẽ kiểm tra và xác nhận tùy theo dịch vụ vận chuyển. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng? Sau khi hàng được gửi và có mã vận đơn, XUXUMART sẽ cung cấp thông tin để bạn kiểm tra trạng thái giao hàng. Nếu sản phẩm nhận được có vấn đề thì sao? Vui lòng liên hệ XUXUMART sớm nhất có thể và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, mô tả vấn đề và hình ảnh nếu có.