いつもXUXU MARTをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に適切な対応をご案内し、お申し出を円滑に確認できるよう、不良品や品質上の問題がある商品について、交換・返品の手順をご案内いたします。

店舗で購入されたお客様へのご案内

XUXU MARTの店舗で購入された商品に不具合や品質上の問題がある場合は、該当商品とレシートを店舗へお持ちください。スタッフが商品の状態を確認し、状況に応じて、同一商品への交換、返金、または同額の別商品への交換に対応いたします。

商品の現物をお持ちいただく理由

XUXU MARTで取り扱う商品の多くは、販売代理店や卸売業者から仕入れています。商品の現物をお預かりすることで、状態や問題点を確認し、仕入れ先と連携して適切な対応を検討できます。 該当商品を直接店舗へお持ちいただけない場合、申し訳ございませんが、交換・返品や返金に対応することができません。写真やご説明は参考になりますが、それだけでは商品の状態を正確に判断できないためです。

お客様の声をお聞かせください

商品についてご満足いただけない点がございましたら、どうぞXUXU MARTへお知らせください。状況を確認し、対応するとともに、サービスの改善につなげてまいります。お客様からのご意見を大切にし、よりよいお店づくりに努めてまいります。 皆様のご理解とご協力、そして変わらぬご愛顧に心より感謝申し上げます。